Votre service d’assistance externalisé devient un représentant direct de la marque, il est donc logique de choisir ce partenaire très soigneusement. Un mauvais choix ici peut nuire considérablement à votre réputation, alors ne vous laissez pas tromper par les économies potentielles, effectuez un examen approfondi avant de vous inscrire.
Dans cet article, nous examinons comment vous pouvez trouver le meilleur partenaire de marque pour votre marque.
Définissez clairement vos besoins en matière d’assistance
Quel est votre objectif principal en recrutant un support externe ? Est-ce pour apporter les compétences dont vous avez désespérément besoin, pour réduire les coûts, pour améliorer les capacités ou pour améliorer votre image de marque ? Il s’agit probablement d’une combinaison, mais savoir lequel est le plus important vous aide à affiner vos choix. Il vous donne également une référence pour mesurer les performances.
Identifier les fournisseurs potentiels
Vous pouvez contacter des contacts du secteur ou des ressources réputées pour obtenir des recommandations d’entreprise. Cependant, vous souhaiterez les compléter par de nombreuses recherches. Effectuez un examen préliminaire des avis en ligne pour chaque entreprise afin d’éliminer les candidats inappropriés.
Évaluer leur expertise et leur expérience de l’industrie
Maintenant que vous avez une liste restreinte, évaluez l’expertise de chaque candidat. Ont-ils déjà travaillé dans votre industrie ou secteur ? Sinon, peuvent-ils comprendre vos besoins uniques ? Vous devriez leur demander des références de leurs clients ou des études de cas pour confirmer leurs affirmations.
Vérifiez la réputation via des sources tierces
L’entreprise a-t-elle remporté des prix ? Ont-ils une certification qui vous intéresse ? Sont-ils membres d’un organisme professionnel ? Vérifiez leur réputation en ligne et auprès de ces organisations avant de signer sur la ligne pointillée.
Évaluer leurs capacités technologiques
Quelle technologie l’entreprise utilisera-t-elle pour communiquer avec vos clients ? Des capacités sans fil lentes, des lignes téléphoniques de mauvaise qualité et un système CRM mal conçu peuvent tous avoir une incidence négative sur vous. Vous devez également vous assurer qu’ils peuvent intégrer vos systèmes de manière transparente.
À quoi ressemble la culture d’entreprise ?
Si la culture de votre entreprise se concentre sur une solide éthique de travail, vous devez trouver un fournisseur partageant un idéal similaire. Vérifiez les valeurs de l’entreprise et voyez comment leurs consultants traitent les clients d’autres entreprises pour vous assurer qu’ils correspondent bien. Évaluez également la conscience culturelle de leur consultant s’il vient d’un pays différent du vôtre.
Créer des attentes claires
Établissez les accords de niveau de service afin qu’il n’y ait aucun risque de mauvaise communication. Même s’ils peuvent négocier cela avec vous, le fait d’avoir les normes de qualité, les délais de réponse et de résolution en noir sur blanc réduit la confusion ultérieure. S’ils ne peuvent pas fournir le strict minimum, ils ne sont pas la bonne personne.
Faire preuve de diligence raisonnable
Faites vos recherches sur la stabilité financière de l’entreprise et envisagez un contrôle de sécurité. Vous aurez besoin d’une entreprise avec une situation financière raisonnablement stable si vous souhaitez construire une relation à long terme.
Vont-ils offrir une sécurité comparable à la vôtre ? Vont-ils se conformer aux réglementations applicables en matière de sécurité des données ?
Rendre cela légal
Vous devriez engager un avocat pour examiner tout contrat afin de protéger vos intérêts. Vous pouvez également leur demander d’inclure des clauses de révision qui vous permettent d’ajuster le contrat à mesure que vos besoins évoluent. Le document doit également refléter clairement ce que signifie une violation et comment vous agirez.
Envisagez un projet pilote
Transférer certaines de vos fonctions support est un bon moyen de voir comment l’entreprise répond à ses attentes.
Rester en contact
Planifiez des réunions régulières pour examiner les progrès et résoudre tout problème qui pourrait survenir. Ceux-ci vous aideront également à tenir votre partenaire informé des évolutions de votre organisation et des attentes des clients.
Conclusion
Trouver la solution idéale pour votre marque peut prendre un certain temps. Cependant, nous espérons qu’il s’agira d’un accord à long terme, donc il vaut la peine de travailler dès le départ. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous serez en mesure de trouver la bonne correspondance.
