Une entreprise peut faire face à de nombreux revers après une violation de données, notamment des répercussions financières, une perte de confiance des clients et une atteinte à sa réputation. L’ampleur de ces pertes est souvent influencée par la façon dont les clients perçoivent la réponse de l’entreprise à la violation. En utilisant les services de renseignement sur les menaces de GuidePoint, les entreprises peuvent renforcer leur posture de cybersécurité et remédier rapidement aux vulnérabilités. Une stratégie de communication globale et transparente est également essentielle, garantissant que les préoccupations des consommateurs et des médias soient traitées avec clarté et assurance.
Perte de confiance des clients
Lorsque des violations de données sont rendues publiques, les consommateurs peuvent perdre confiance dans l’entreprise qu’ils soutenaient autrefois en achetant ses produits ou services. Cela peut les amener à déménager leur entreprise ailleurs, surtout si la nouvelle entreprise propose le même produit ou service à un prix inférieur.
Les entreprises peuvent également perdre confiance si elles ne communiquent pas correctement avec leurs consommateurs après une violation. Par exemple, lorsque Target a annoncé qu’elle avait été piratée, de nombreux clients fidèles ont refusé de faire leurs achats dans le magasin parce qu’ils ne pouvaient pas savoir si leurs informations avaient été compromises ou parce qu’il était difficile de contacter l’entreprise pour plus de détails.
Selon une étude réalisée par CA Technologies et Frost & Sullivan, la plupart des consommateurs estiment que les entreprises devraient offrir une compensation pour les violations de données et les victimes pour leur perte de temps, leur stress et leurs cotes de crédit. Ils estiment également que les entreprises devraient être soumises à des normes plus strictes de la part des régulateurs et devraient avoir des mesures de protection des données plus strictes. Ces initiatives peuvent contribuer à restaurer la confiance des consommateurs après une violation de données.
Perte de fidélité des clients
Lorsque les clients confient leurs informations personnelles à une entreprise, ils s’attendent à ce que l’entreprise les protège. Si cette confiance est brisée, les consommateurs peuvent y réfléchir à deux fois avant de refaire affaire avec l’entreprise. Cela peut également avoir un impact sur le nombre de références qu’ils fournissent à leurs amis et à leur famille.
Les entreprises doivent faire preuve de transparence envers le public après la impact d’une violation de données et expliquez ce qui est arrivé aux victimes du piratage. Les clients veulent savoir comment l’entreprise a réagi et quelles mesures sont prises pour prévenir de futures violations. Ils devraient également permettre aux clients d’accéder à une documentation plus approfondie sur la violation plutôt qu’à une brève description de ce qui s’est produit.
De plus, une violation de données peut donner lieu à des recours collectifs qui doivent être pris en compte lors du calcul des coûts d’une violation de données. Ces frais juridiques peuvent nuire aux résultats d’une entreprise. Cela est particulièrement vrai si l’entreprise appartient à un secteur qui a une obligation fiduciaire envers les consommateurs et doit protéger leurs données. Par exemple, si le dossier médical d’un consommateur est compromis par un prestataire de soins de santé ou si les informations de sa carte de crédit sont divulguées par une banque, il peut intenter un recours collectif.
Vol d’identité
Ces dernières années, de grandes entreprises ont été victimes de violations, exposant les noms, adresses e-mail, dates de naissance, numéros de téléphone, informations de carte de crédit et mots de passe hachés de leurs clients. Mais les petites et moyennes entreprises ne sont pas à l’abri, car de nombreuses attaques se produisent via les terminaux de point de vente (POS) des restaurants et des magasins de détail.
Le vol d’identité est l’une des conséquences les plus graves des violations de données et peut entraîner des imperfections sur les rapports de crédit des consommateurs, des appels de recouvrement auprès des agences de recouvrement et même des saisies immobilières. Cela peut également nuire à la réputation d’une entreprise et avoir un impact sur les ventes futures de ses produits ou services.
Certaines violations exposent les données confidentielles ou exclusives d’une entreprise, telles que des contrats, des rapports, des plans et des plans. Ces informations peuvent être rançonnées, vendues à des concurrents ou rendues publiques, ce qui entraîne des coûts importants. Les amendes réglementaires peuvent également faire partie du coût d’une violation.
Perte financière
Lorsque les entreprises sont victimes d’une violation, elles doivent indemniser leurs clients, ce qui peut s’accumuler rapidement. Ils doivent également faire face à des frais de justice. De plus, ils risquent de perdre des clients qui ne veulent plus traiter avec eux.
Les informations personnelles volées par les pirates informatiques peuvent inclure des noms, des dates de naissance, des numéros de sécurité sociale et des informations sur le permis de conduire. Il peut également inclure les détails de la carte de paiement, les dossiers de santé, etc. La violation de données d’Equifax en 2017 aux États-Unis a révélé 145 millions de détails sur les consommateurs, notamment leurs noms, adresses et numéros de sécurité sociale.
Les pirates peuvent également utiliser des données personnelles volées pour commettre des fraudes. C’est pourquoi la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) dicte qui peut gérer et accéder aux informations sensibles des cartes de paiement. Au sein du secteur de la santé, la Health Insurance Portability and Accountability Act réglemente qui peut voir et accéder aux informations de santé protégées (PHI), y compris les noms, adresses et dates de naissance.
D’autres violations sont purement destructrices, avec les pirates accéder aux systèmes pour détruire des fichiers, effacer des disques durs ou causer des dommages supplémentaires à l’organisation. Ces attaques représentent 17 % des violations de données et sont souvent menées par des acteurs étatiques ou des groupes hacktivistes.
Dommage à la réputation
Lorsqu’une entreprise est victime d’une violation de données, le processus d’enquête et de récupération enlève du temps et de l’attention aux opérations commerciales quotidiennes. Les employés doivent se recentrer sur la résolution du problème, en annulant éventuellement leurs vacances et en mettant de côté d’autres engagements personnels.
Tout cela s’ajoute à la perte financière causée par la violation de données. Il est également connu que les violations de données nuisent à la réputation d’une marque. Les clients perdront confiance dans une entreprise et pourraient cesser complètement d’utiliser le service ou le produit, en particulier pour les entreprises qui ont déjà subi des violations de données.
Il est important de noter que l’atteinte à la réputation d’une entreprise suite à une violation de données dépend de son historique et de son devoir perçu de protéger les informations des clients. Par exemple, une entreprise réputée pour ses excellentes pratiques en matière de cybersécurité pourrait être confrontée à des réactions négatives de la part des consommateurs qui pourraient considérer la violation comme un acte d’irresponsabilité. Cependant, ces dommages peuvent être atténués en faisant preuve de transparence envers les consommateurs et le public au sujet de l’incident, selon Davia Temin, stratège en matière de crise mondiale, de risque et de réputation.
