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Mesures de gestion des commandes : indicateurs de performance clés pour le succès

Dans ce monde en évolution rapide et en constante évolution, vous devez accorder une attention particulière à la gestion des commandes pour que votre entreprise continue de fonctionner. Vous devez adopter les dernières stratégies pour exécuter les commandes afin de battre vos concurrents. Vous devez comprendre que la gestion des commandes n’est pas nécessaire uniquement pour satisfaire les clients mais c’est un aspect fondamental du succès de votre entreprise.

L’une des choses les plus importantes que vous devez garder à l’œil est la gestion des commandes mesures et indicateurs clés de performance (KPI). Aujourd’hui, nous allons vous parler des indicateurs clés associés au processus de gestion des commandes. Commençons par explorer ces métriques et leur impact sur la gestion des commandes.

Taux de précision des commandes

Cette mesure est la plus critique lorsque nous discutons de la satisfaction client. Pour satisfaire vos clients, vous devez livrer les commandes avec précision. Le taux de précision des commandes ou simplement OAR vous indique avec précision le nombre de commandes que vous avez livrées. En estimant cette mesure, vous pouvez facilement comprendre les performances de votre service d’emballage et d’expédition.

Un OAR plus élevé signifie que vous avez beaucoup de clients satisfaits. Cependant, s’il est faible, c’est un sujet de préoccupation et vous devez adopter des stratégies pour l’augmenter.

Temps de cycle d’exécution des commandes

Une fois la commande reçue, vous devez l’accepter après avoir vérifié la disponibilité des produits dans votre entrepôt. Ensuite, vous devez continuer en envoyant les détails à l’entrepôt. Ici, la commande sera emballée puis expédiée. Toutes ces tâches constituent différentes étapes du cycle d’exécution des commandes.

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Le temps nécessaire à la réalisation de ce cycle vous renseignera sur l’efficacité de votre système de gestion des commandes. Le temps de cycle d’exécution des commandes doit être minimal. Moins vous mettrez de temps pour terminer ce cycle, mieux ce sera. Vos clients recevront leurs commandes en temps opportun et ne risqueront pas de s’absenter.

Précision du suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, vous disposez d’un identifiant de suivi pour vérifier le déroulement du processus de livraison. Vous partagez le même identifiant avec les clients afin qu’ils vérifient où est arrivé leur colis et quand ils le recevront. La précision du suivi des commandes est une mesure importante à cet égard. Il vous renseigne sur l’efficacité du système de suivi.

Si le taux de précision est élevé, cela signifie que le système de suivi des commandes ne nécessite aucune modification spécifique. Cependant, si le taux de précision est inférieur à la moyenne, vous devez opter pour son remplacement par un système plus avancé.

Taux de retour

Lorsque vous vendez des produits en ligne, les retours sont un élément incontournable de votre entreprise. Pour développer votre activité de commerce électronique, vous devez introduire une politique de retour afin que vos clients puissent revenir et échanger si la commande livrée est endommagée ou inexacte. Bien que le taux de retour soit inévitable, vous pouvez essayer de le maintenir aussi bas que possible.

Si vous constatez que le taux de retour de votre entreprise est supérieur à celui de vos adversaires, c’est un gros problème pour vous. Dans de telles situations, vous devez auditer l’ensemble du système, vérifier les raisons des retours et apporter des changements majeurs pour maintenir les taux de retour à un niveau bas. Un taux de retour inférieur garantit que vous répondez aux demandes de vos clients et qu’ils sont satisfaits.

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Taux de remplissage des commandes

Vous devez expédier plusieurs commandes à la fois afin que vos clients puissent les recevoir à temps. Le taux d’exécution des commandes est une mesure importante à cet égard. Il vous indique le nombre de commandes que vous avez réussi à exécuter en un seul envoi. Si le taux d’exécution des commandes est élevé, cela signifie que votre gestion d’entrepôt est excellente.

Si vous constatez que le taux d’exécution des commandes est faible, vous devez alors effectuer un audit de l’ensemble du système. Portez une attention particulière à gestion d’entrepôt et département d’emballage. N’hésitez jamais à apporter des changements révolutionnaires pour augmenter le taux d’exécution des commandes de votre entreprise. Si vous ne parvenez pas à comprendre et à résoudre ce problème, vous devez essayer d’obtenir l’aide de certains experts.

Derniers mots

Les mesures susmentionnées sont des indicateurs de performance clés majeurs de votre système de gestion des commandes. Vous ne pouvez pas estimer si le taux d’une matrice est supérieur ou inférieur individuellement. Vous devez comparer les KPI de vos métriques avec ceux de vos adversaires. Cette comparaison vous indiquera dans quels départements vous êtes en retard. Ensuite, vous pouvez effectuer une analyse plus approfondie pour trouver les raisons de la sous-performance de ces départements et essayer de faire mieux.

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